So können Publisher, Brands und Onlineshops durch Personalisierung mehr Kunden und Leser gewinnen

Content-Personalisierung über alle Kanäle

Wie rollt man den richtigen Content über alle Kanäle optimal aus und schneidet ihn auf das jeweilige Nutzerverhalten zu? Wir haben einen Personalisierungs-Guide erstellt, der zeigt, wie ein modernes System wie eZ Personalization dabei hilft, Content individuell für Website-Besucher zuzuschneiden - und wie man Personalisierung als festen Bestandteil seiner digitalen Transformationsstrategie nutzt. Folgende Punkte werden abgedeckt:

Wiedererkennung für Wiederkehrer schaffen

Die zentrale Herausforderung für jeden Seitenbetreiber ist es, dieselben User immer wieder aufs Neue auf die Website zu bringen. Die Chance auf Wiederkehr und auf bessere Conversion lässt sich erhöhen, indem den Besuchern eine schnelle Navigation ermöglicht und immer relevante Inhalte anzeigt wird. Mit eZ Personalization gelingt das sowohl bei registrierten Besuchern mit einem ausgeprägten Nutzerprofil als auch bei denen, wo man die Rückkehr nur am Cookie erkennt. Diese User erhalten personalisierten, individuell zugeschnittenen Content. Neue Besucher hingegen bekommen an der gleichen Stelle die Inhalte angezeigt, die einer Mehrheit am besten gefallen haben - zum Beispiel anhand einer Top-50-Liste der meistgelesenen Inhalte aus derselben Rubrik oder Kategorie. Ein aufwendiges Webdesign mit komplizierten Skripten ist nicht notwendig - stattdessen liegt die Logik für die Präsentation der richtigen Inhalte im eZ Personalization Service.

Für Publisher: Content nachhaltig und kanalübergreifend einsetzen

Die Produktion von überzeugenden Inhalten ist eine zentrale Herausforderung, die viel Zeit, Energie und Ressourcen bindet. Somit ist es unabdingbar, Content mehrfach zu verwenden und dem User zum richtigen Zeitpunkt zu präsentieren. eZ Personalization hilft hier Inhalte gezielt wiederzuverwenden. Als Betreiber einer News-Seite ist man darauf angewiesen, seine Leser mit den richtigen Informationen zu versorgen. Mehr Klicks führen zu einer längeren Verweildauer und zufriedene Leser kehren auch öfters wieder zurück.

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Westfälische Nachrichten empfiehlt passende Bilderstrecken zu den Artikeln mit Hilfe der eZ Personalisierung. Abwechslungsreiche Inhalte verlängern dabei die Verweildauer

Für Webshops: Cross- und Up-Sell durch individuelle Produktempfehlungen

Im E-Commerce geht es dagegen darum, dem Webshop zu mehr Performance zu verhelfen, indem man den Besuchern Produktempfehlungen präsentiert, die logisch an vorher gesuchte oder bereits gekaufte Artikel anknüpfen. Einfach ausgedrückt: Wer einen Anzug bestellt hat, dem schlägt man als nächstes den passenden Schlips vor. So schafft man zweierlei mit einem Streich. Man verschafft mehr Freude beim Surfen und man macht noch zusätzlichen Umsatz. Auf diese Weise hebst Du mit einfachen Mitteln Cross- und Up-Sell-Potenziale.

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Die richtigen Empfehlungen heben das Cross- und Up-Sell-Potenzial. Nestlé weiß das - und setzt deshalb auf eZ Personalization.

Big Data nutzen und den User verstehen

Mit jedem Content-Management-System kann man Bilder und Texte veröffentlichen. Aber das allein genügt nicht mehr. Es wird immer wichtiger zu wissen, wer wann welche Inhalte abruft - und warum er das tut. Nur wer die User Journey versteht, kann dem Kunden das geben, was er sich wünscht. eZ Personalization erfasst all diese Daten und analysiert sie umfassend, so dass auf ihrer Basis eine automatische Wiederverwendung von Inhalten oder Produkten für Empfehlungen zur Verfügung steht.

Zeit und Geld sparen durch automatisierte Vorgänge

Natürlich kann man alle Einstellungen individuell konfigurieren. Das Problem ist nur: Das braucht viel Zeit, bindet Ressourcen und kostet damit letztlich Geld. eZ Personalization ermöglicht es, zahlreiche Vorgänge ganz einfach zu automatisieren. So ist man in der Lage, ohne großen Aufwand Kategorie- und Produktvorschläge generieren zu lassen. Das bietet sich ganz besonders im B2B-Bereich gegenüber Händlern an, die regelmäßig größere Mengen an identischen Produkten bestellen. Ebenso lassen sich natürlich auch Newsletter mit personalisierten Produktempfehlungen aufwerten.

Was ist noch wichtig?

74 Prozent der Online-Kunden haben keine Lust, auf einer Seite zu bleiben, deren Inhalte nicht auf ihre persönlichen Interessen zugeschnitten sind. Das haben JanRain & Harris Interactive herausgefunden. Personalisierung wird damit immer wichtiger.

Am einfachsten ist es, die Customer Experience mithilfe einer Cloud-Lösung zu optimieren - so braucht man keine Server einzurichten oder teuren Speicher anzuschaffen. Mit eZ Personalization verbindet man das Praktische mit dem Innovativen. Man stellt gezielt relevanten, individuell zugeschnittenen Content zur Maximierung der Kundenbindung zur Verfügung, hältst den Aufwand niedrig und treibst damit Traffic, Conversion und Loyalität voran.

Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie mit wenig Aufwand ein Maximum an Personalisierung schaffen?

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