Personalización para cada visitante – Segmentos para visitantes autenticados y anónimos [v5.0.8 actualización]

El vacío que puede limitar tu estrategia de personalización

La mayoría de tus visitantes nunca iniciarán sesión ni se identificarán hasta que ya estén listos para convertir. Esto es relevante porque el momento de toma de decisiones ocurre a menudo antes de la creación de una cuenta o del inicio de sesión — y quieres impactar a tus visitantes con contenido personalizado antes de que eso ocurra.

Las audiencias europeas suelen ser más conscientes de la privacidad y más lentas en registrarse o iniciar sesión que los usuarios de otros mercados. Por eso, la personalización de visitantes anónimos es especialmente valiosa para los equipos de marketing centrados en esta región.

Las audiencias europeas suelen ser más conscientes de la privacidad y más lentas en registrarse o iniciar sesión que los usuarios de otros mercados. Por eso, la personalización de visitantes anónimos es especialmente valiosa para los equipos de marketing centrados en esta región.

Cómo se ve esto en la práctica

Imagina que eres un fabricante de equipos que se dirige a tres personas distintas: el Responsable de compras, el Responsable de operaciones y los Usuarios finales. Un responsable de compras que evalúa una adquisición empresarial tiene preocupaciones fundamentalmente diferentes a las del responsable de operaciones que deberá implementarla — y ambos difieren del usuario final que trabajará con ella cada día.

• El responsable de compras necesita una propuesta de ROI clara para aprobar la compra
• El responsable de operaciones tiene preguntas sobre cómo escalará la solución
• Los usuarios finales quieren saber si la herramienta es realmente agradable de usar

Antes, ese responsable de compras que visitaba tu sitio sin iniciar sesión veía el mismo contenido genérico que cualquier otro visitante anónimo — perdiéndose la información especializada que creaste para satisfacer sus necesidades.

La personalización basada en segmentos cierra esa brecha.

Ahora, si el seguimiento de Raptor identifica a ese visitante como perteneciente a tu segmento de "compras", Ibexa le sirve el contenido que preparaste para él — argumentos de justificación presupuestaria, calculadoras de ROI, garantías de cumplimiento normativo — y encuentra la información que necesita.

Bien ejecutada, esto se traduce en:

• Mayor engagement — los visitantes que ven contenido que refleja su situación específica permanecen más tiempo y exploran con mayor profundidad. Reconocen que tu marca los entiende.
• Mejores tasas de conversión — llamadas a la acción relevantes, argumentos adaptados al sector o rol del visitante, y contenido que aborda sus objeciones reales, todo contribuye a una mayor conversión.
• Ciclos de venta más cortos — cuando los prospectos son identificados, tu equipo de ventas hereda conversaciones mejor cualificadas.
• Menores tasas de rebote — un visitante que llega a una página que le habla directamente tiene muchas menos probabilidades de irse. Las primeras impresiones moldeadas por contenido relevante para su persona crean una razón para quedarse.
• Mejor percepción de marca — el contenido relevante y contextual indica que conoces a tu audiencia. En los competitivos mercados europeos, esa sofisticación es en sí misma un factor diferenciador.

Los equipos de marketing que usan Ibexa junto con Raptor CDP pueden hacer coincidir a los visitantes anónimos de su sitio web con los segmentos correctos mediante una cookie de seguimiento, sin necesidad de inicio de sesión. Cuando alguien llega a tu sitio, se coloca una cookie de seguimiento del CDP — y desde ese momento, puedes incluir a ese visitante en tu segmentación y personalización.

Con Ibexa x Raptor:

• El rendimiento sigue siendo rápido. Las consultas de segmentos se almacenan en caché, por lo que resolver el segmento de tu visitante no impacta en la velocidad.
• Tú controlas la cookie. Los marcos de consentimiento de cookies y el RGPD han elevado las expectativas de los visitantes. Aquí eliges qué cookie de seguimiento identifica a un visitante, alineándote con tu Política de Cookies y tu configuración de CDP existente.
• La resiliencia está integrada. Si el CDP no está disponible temporalmente, se muestra el contenido predeterminado de Cohesivo y la experiencia del visitante se preserva.
• Sin cambios si ya usas lógica de segmentación para usuarios autenticados.

¿Listo para ampliar el alcance de tu estrategia de personalización? Habla con tu equipo de cuenta de Ibexa o consulta nuestra documentación.